segunda-feira, 27 de junho de 2011

Carta de Serviços: foco no cidadão e no controle social

Jorge Freitas capacita servidores públicos de vários órgãos
A oficina em Cartas de Serviços, que é uma das ferramentas do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GesPública), abordou conceitos, normas e técnicas de elaboração. Em síntese, a Carta de Serviços é um documento elaborado por uma organização pública que visa a informar aos cidadãos quais os serviços prestados por ela, como acessar e obter esses serviços e quais os compromissos e os padrões de atendimento estabelecidos.

Saiba mais sobre a Carta de Serviços:
Download PDF  |  Vídeos (parte 1 e parte 2) |  Exemplo de Carta - INSS

Em Santa Catarina está vigente desde março a Lei n. 15.435/2011, que dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão, e institui a Carta Estadual de Serviços ao Cidadão. Recentemente, o GesPública Santa Catarina reuniu-se com o Deputado Estadual Sílvio Dreveck, autor da lei, para fortalecer a estratégia de capacitação nos instrumentos do Programa, principalmente na Carta de Serviços (leia mais).

Participantes de diferentes órgãos da estrutura do Estado em Santa Catarina

terça-feira, 21 de junho de 2011

GesPública SC recebe apoio de parlamentar para desenvolvimento de competências

Deputado Sílvio Dreveck recebe voluntários do GesPúblicaSC
O GesPública Santa Catarina (GESC) foi recebido pelo Deputado Estadual Sílvio Dreveck, em audiência ocorrida no dia 21 de junho de 2011, para tratar da convergência de iniciativas dirigidas à melhoria da gestão das organizações públicas catarinenses. Dreveck é autor do projeto que se transformou na Lei n. 15.435/2011, por meio da qual foi instituída a Carta Estadual de Serviços em Santa Catarina. Liderou a comitiva na audiência a Coordenadora Estadual do GesPública, Fernanda Almeida, acompanhada dos voluntários Alice Castro, Denise Heineck, Joffre Valente, Maurício Lyrio e Nelson Lorenz.

Na perspectiva do desenvolvimento das competências dos voluntários do GesPública em Santa Catarina, a comitiva expôs suas propostas de trabalho e ouviu do parlamentar a manifestação de apoio ao Programa. Dreveck também acenou na direção da viabilização de parcerias no próprio Legislativo para fortalecer a estratégia de capacitação nos instrumentos do Programa, principalmente na Carta de Serviços, e afirmou que irá gestionar a abertura de um canal com a Escola do Legislativo.

Alice, Denise, Fernanda, Dep. Dreveck, Joffre, Maurício e Nelson
Outra iniciativa do Deputado sinalizada à comitiva será gestionar a adoção de mecanismos na esfera governamental para dar efetividade à Lei n. 15.435/2011, que estipula aos órgãos e entidades do Poder Executivo estadual a elaboração de suas respectivas cartas de serviços ao cidadão, com o objetivo de informar sobre o que cada um faz, as formas de acesso e os respectivos compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público.

Essas iniciativas vão ao encontro da proposta do Gespública SC, expressa em seu planejamento estratégico, de fortalecer a formação dos servidores das organizações públicas do Estado de Santa Catarina nos instrumentos de gestão, com foco na Carta de Serviços. Nesta linha, será realizado dia 27 de junho próximo o curso de Formação de Instrutores em Cartas de Serviço, direcionado aos voluntários do Gespública SC, se preparando para atender às demandas que surgirão desta parceria.

segunda-feira, 20 de junho de 2011

Faça parte do GesPública de Santa Catarina

Para se integrar ao grupo de voluntários do Núcleo do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GesPública) em Santa Catarina, denominado GESC, basta entrar em contato com a sua Coordenação Estadual por intermédio do seguinte contato:

Coordenadora Estadual
Fernanda Noceti Vieira Almeida
fernandanva@celesc.com.br
Tel. (48) 3231-5354 / (48) 84136363

O objetivo principal do GesPública é promover a gestão pública de excelência. Para saber mais, clique no link do Portal Nacional do Programa.

sexta-feira, 17 de junho de 2011

Formação de instrutores em Carta de Serviços

O Tribunal de Contas do Estado de Santa Catarina (TCE/SC) promoverá, em parceria com o Núcleo do GesPública em Santa Catarina, a formação de instrutores voluntários no instrumento Carta de Serviços ao Cidadão. A oficina será ministrada por Jorge Lheureux de Freitas, do Tribunal Regional Eleitoral do Rio Grande do Sul (TRE/RS), no dia 27 de junho.

Local: Rua Bulcão Viana, 90 - Centro - CEP 88020-160 - Florianópolis (SC).
Horário: das 9h às 18h.
Capacitação dirigida aos voluntários do Núcleo. Vagas limitadas, consultar disponibilidade com a Coordenação de Capacitação.

Contato:
Denise da Cunha Heineck, Coordenadora de Capacitação do Núcleo do GesPública/SC
dcheineck@mp.sc.gov.br

Capacitação do IAGP 500 pontos na Superintendência de Administração do Ministério da Fazenda em SC, de 5 a 7 de julho

De 5 a 7 de julho de 2011 será realizada oficina de capacitação aos servidores da Superintendência de Administração do Ministério da Fazenda em Santa Catarina, tendo como instrutora a voluntária do GesPública, Rita de Cássia Pandolfi Camara Gagliardi, que trabalha na Eletrosul.

INSTRUMENTO DE AUTO-AVALIAÇÃO 500 PONTOS
DATA DA OFICINA: 5, 6 e 7 DE JULHO DE 2011

Saiba mais sobre o IAGP 500 pontos no Portal Nacional do GesPública

Contato:
Denise da Cunha Heineck, Coordenadora de Capacitação do Núcleo do GesPública/SC
dcheineck@mp.sc.gov.br